(в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)
1. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:
— БАДы, витамины, пищевые добавки, а также
— парфюмерно-косметическая продукция
относятся к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, за исключением случаев выявления брака или ошибки со стороны продавца.
2. Возврат товара ненадлежащего качества / при ошибке в заказе
Если вы получили:
— товар с браком (повреждения, истёкший срок годности и пр.);
— товар, не соответствующий заказу (ошибочная комплектация, другой артикул, объём и т.п.).
Вы можете потребовать:
— возврат полной стоимости заказа (включая доставку);
— обмен товара — по предварительному согласованию с менеджером.
Условия возврата:
— товар не должен быть вскрыт, использован или повреждён;
— сохранена фирменная упаковка (если предусмотрена производителем);
— обращение направлено в течение 3 календарных дней с момента получения заказа.
Обратите внимание: отсутствие защитной плёнки на упаковке не является нарушением, если такая плёнка не предусмотрена производителем.
3. Возврат товара надлежащего качества
В связи с санитарными нормами и исключениями, предусмотренными законом, мы не принимаем к возврату или обмену товары надлежащего качества, если:
— упаковка вскрыта или нарушена;
— товар использован, даже частично;
— прошло более 3 календарных дней с момента получения заказа.
4. Порядок возврата
Если возврат согласован:
— возврат осуществляется почтой или курьерской службой за счёт покупателя;
— возврат денежных средств производится в течение 3–5 рабочих дней на ту же карту/счёт, с которой была произведена оплата, после получения и проверки товара.
В случае возврата по вине JP LAB (неверный товар, брак) все расходы берёт на себя интернет-магазин.
Возвраты денежных средств производятся за вычетом комиссии платёжных систем (до 10%), если ошибка не на стороне JP LAB.
5. Приём товара при получении
Пожалуйста, внимательно проверяйте заказ в момент получения:
Почта России / СДЭК / Курьер:
— откройте посылку в присутствии оператора;
— При наличии повреждений/ нехватки обязательно составьте Акт о нарушении упаковки/ повреждениях.
— Без официального акта претензии о недостаче или повреждении мы не сможем принять.
В случае утери посылки:
Необходимо обратиться в транспортную службу (Почта РФ / СДЭК) за официальным подтверждением утери. На основании этого документа мы вернём вам стоимость заказа.
6. Курьерская доставка (г. Владивосток)
При доставке курьером проверяйте:
— соответствие товаров заказу;
— целостность упаковки.
Если товар не соответствует ожиданиям — не вскрывая упаковку, вы можете сразу вернуть его курьеру. Претензии после ухода курьера не принимаются.
7. Отмена заказа по инициативе магазина
Интернет-магазин JP LAB работает по агентской модели: после оформления и оплаты заказа, товар выкупается в Японии под заказ конкретного покупателя. Однако в редких случаях может возникнуть ситуация, когда:
— товар снят с производства;
— товар отсутствует в продаже у поставщика на момент выкупа;
— поставщик отказывает в продаже по иным причинам (например, ограниченная партия, прекращение дистрибуции и др.).
Мы узнаём об этом только на этапе сборки заказа на складе в Японии. В таком случае: мы свяжемся с вами и предложим замену на аналогичный товар; либо оформим полный возврат денежных средств в течение 3–5 рабочих дней на ту же карту/счёт, с которой была произведена оплата.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и делаем всё возможное, чтобы минимизировать подобные случаи.
8. Контакты для обращений
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Email: info@jp-lab.ru
Телефон: +7(924)321-46-06
Telegram: @jplab
Пожалуйста, учитывайте разницу во времени с Владивостоком (MSK+7).